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Volltext: "VDSL von Hansenet (Alice)? Fehlanzeige ..."

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16 November

VDSL von Hansenet (Alice)? Fehlanzeige ...

... jedenfalls für Bestandskunden mit den etwas teureren Verträgen.

So ungefähr könnte das Resümee meines Gespräches mit der Kundenberatung bei Alice lauten. Nun hab ich glücklicherweise wegen des "Comfort"-Vertrages eine kostenfreie Rufnummer für diese Information nutzen können. Aber die Sachlage ist nunmal unschön:
Als Kunde mit einem Alice-Comfort - Anschuss wird man von der Hotline, die man grad davon überzeugen wollte knappe 10 Euro mehr pro Monat bei Hansenet zu hinterlegen, darauf hingewiesen, dass ein produktwechsel von einem solchen als "Business-Anschluss" bezeichneten Produkt zu einem Business-VDSL-Anschluss nicht durchführen könne.

Es wurden auf intensivere Nachfrage dann so Sachen gesagt wie: "ich vermute, dass bei diesem neuen Produkt erstmal geschaut werden soll, ob es auch wirklich funktioniert." - Super. Kunden als Alpha-Tester ... Businesskunden möchte man wohl nicht zur Beruhigung auf die Oberweite von Alice starren lassen um dann lakonisch Shit happens sagen zu können.
Das Internet spuckt zum Thema VDSL und Produktwechsel dann so nette Hotline-Aussagen aus wie "ein solcher Produktwechsel hat einen mindestens 2-wöchigen Komplettausfall des Anschlusses zu Folge." Damit wird dann auch klar, warum man den Leuten, die da wirklich viel für zahlen, auch erstmal keine Möglichkeit gibt, das zu kaufen. 2 Wochen ohne Telefon ist schon ein hartes Brot wenn man im Urlaub ist - im laufenden Geschäftsbetrieb ist es dann schon echt hinderlich ... vom so lange fehlenden Internetanschluss mal abgesehen.

Da man sich aber erstmal nicht zufrieden gibt, kam auch gleich noch die Frage nach der festen IP-Adresse, die ich seit "Comfort" mein eigen nennen kann. Der freundliche und eilfertige Hotlinemitarbeiter war dann auch echt schnell dabei mir zu erklären, dass die feste IP auf keinen Fall möglich ist. Diese wird in keinem "Speed"-Paket mit angeboten und kann auch nicht aus dem vorherigen Paket übernommen werden. Auch hier wieder die eindringliche Fragerunde, die dann "das können die Leute von der Leitungstechnik wohl nicht in ihren Datenbanken eintragen" zu Tage förderte. Der nette Mann meinte auch, dass er diese Frage heute schon mal hatte und die Antwort deshalb noch so präsent wäre. Für sowas wären auch die Jungs von der Leitungstechnik zuständig - deren Telefonnummer wollte er mir aber auch nicht geben :-)

Bleibt also zusammengefasst stehen: Kein VDSL in absehbarer Zeit - mein Produktwechsel von "ISDN-Complete-Max" auf "Alice Comfort" hatte auch ca. ein dreiviertel Jahr gedauert. Warum sollte es diesmal schneller gehen, der Blondine 'nen 10er mehr im Monat und 'nen Hunni als Honorar fürs Stillhalten bei Monatlicher Kündigungsfrist zu geben?

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Geschrieben von harko um 23:44:52 Uhr - Kategorie: Technik , Indifferentes
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Kulla schrieb:

Wenn ich das richtig verstanden habe, realisieren die das in Berlin nur als Bitstream über die Telkom-Leitungen. Davon ist unbedingt abzuraten! Und die Ausfallzeiten von mindestens (!) zwei Wochen kann ich bestätigen...
Erstellt am 11/18/09 um 01:02:11
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